Phạm 4 lỗi này khách hàng sẽ quay lưng với doanh nghiệp.

Nhiều khi chỉ với một vài lỗi tưởng chừng như rất nhỏ nhưng chính đây là lỗi làm nhiều doanh nghiệp giảm sút doanh số bán hàng. Trong bài viết này chúng tôi tạm thời không nhắc đến yếu tố chất lượng sản phẩm mà chỉ nêu ra một vài lỗ hổng mà nhiều doanh nghiệp đã vô tình mắc phải, đặc biệt là trong thời đại internet bán hàng online đang rất thịnh hành hiện nay.

Không rõ ràng về thông tin sản phẩm

Các thông tin về sản phẩm như tiêu chuẩn an toàn, nguồn gốc, xuất xứ, tác dụng, giá cả, khuyến mãi,… là những thông tin sẽ quyết định đến tỷ lệ mua hàng tại các siêu thị, các điểm bán hàng cũng như trên các kênh bán hàng online.

Việc cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan đến sản phẩm cũng như các chương trình bán hàng liên quan cũng hết sức quan trọng. Chương trình cần được cập nhật thường xuyên và đúng theo thời gian, ví dụ, một khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của doanh nghiệp như thế nào nếu họ đã chọn được món hàng ưng ý với chương trình khuyến mãi giảm giá 10% nhưng khi điện thoại đến hỏi thì vì công ty chưa update thông tin chứ chương trình đã hết hạn, thậm chí có nhiều khách hàng nhạy cảm sẽ nghĩ rằng họ bị lừa.

Nhân viên thiếu kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng.

Nhiều khi cầm trên tay một sản phẩm người mua sẽ còn suy nghĩ có nên mua hay không nhưng khi tiếp tục nghe những lời giới thiệu khoa học từ nhân viên bán hàng họ sẽ quyết định mua và tin tưởng sử dụng sản phẩm đó. Do đó doanh nghiệp sẽ khó bán được hàng nếu đội ngũ nhân viên không hiểu biết về sản phẩm cũng như các vấn đề liên quan đến công dụng, cách sử dụng, cách bảo quản, các kiến thức chuyên sâu xung quanh sản phẩm đó.

Sau website, nhân viên tư vấn là nguồn lực quan trọng giúp khách hàng online có thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Do đó, nhà bán lẻ sẽ tạo ra ấn tượng thiếu chuyên nghiệp nếu nhân viên không nắm đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như chính sách của công ty. Hãy đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng tốt bởi đó là yếu tố thúc đẩy khách hàng quyết định đi đến tin dùng sản phẩm của bạn.

Bên cạnh đó thái độ của nhân viên bán hàng cũng quyết định một phần không nhỏ đến số lượng sản phẩm doanh nghiệp bán ra. Do đó, bên cạnh đào tạo kiến thức chuyên môn thì kỹ năng bán hàng là điều doanh nghiệp nhất thiết cần hướng dẫn các nhân viên của mình.

Các kênh liên lạc không hiệu quả

Thật thất vọng nếu một khách hàng tìm mua một sản phẩm mà gọi đến hotline của công ty bạn lại không có ai trả lời hoặc bộ phận này dồn đẩy cho bộ phận khác xử lý để cuối cùng những thắc mắc của khách hàng mãi mới được thông tỏ hoặc thậm chí họ đành bỏ cuộc và lưu lại một ấn tượng về sự không chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Hãy đảm bảo rằng các kênh thông tin hoạt động xuyên suốt, liên tục, có người chịu trách nhiệm và có thể nhanh chóng giải đáp một cách chính xác các thắc mắc của khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin của khách hàng từ những điều tưởng chừng như nhỏ nhất.

Hình ảnh bản thân quá sơ sài

Thật khó cho nhân viên bán hàng của bạn nếu bạn chỉ cung cấp cho họ một vài tài liệu bán hàng sơ đẳng, không thực sự chuyên nghiệp, hình ảnh bản thân sản phẩm/ doanh nghiệp cũng sơ sài, khiến họ không tự tin hoặc cảm thấy ngại ngùng khi đưa sản phẩm mời khách hoặc giới thiệu cho khách.

Hãy đầu tư đúng lúc, đúng chỗ để luôn là nhà bán hàng best seller bằng cách xuất hiện với một hình ảnh đẳng cấp bằng những thiết kế thương hiệu toàn diện, bạn có thể bắt đầu bằng một thiết kế logo, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu hoặc thiết kế bộ sales kit,… Một sự thay đổi nhỏ sẽ làm nên một kết quả lớn, hãy liên lạc với Bigsouth Brand – đơn vị thiết kế thương hiệu gần 15 năm tại Tp.HCM để được tư vấn, hotline của chúng tôi 0903 748 168.